Questions les plus fréquentes de nos clients
Comment fonctionne le système d'arrosage automatique ?
Le système d'arrosage automatique fournit automatiquement de l'eau à la plante en fonction des niveaux d'humidité détectés, réduisant ainsi le besoin d'arrosage manuel.
Comment cela fonctionne ?
Notre vase connecté Ivy utilise la technologie pour faciliter l'entretien des plantes. Il est doté de capteurs qui contrôlent l'humidité du sol, la luminosité et la température, ce qui vous aide à garder vos plantes en bonne santé et à les faire pousser correctement.
Est-ce qu’il réagit au toucher ?
Oui, Ivy change d'expression lorsque vous le touchez. Il réagit également aux changements de l'environnement et reflète les besoins de votre plante.
Puis-je personnaliser les paramètres de Ivy ?
Oui, vous pouvez personnaliser les paramètres et les expressions de vos plantes à l'aide de notre application facile à utiliser. Le sélecteur de plantes intégré vous aide à répondre aux besoins spécifiques de vos plantes. L'application te permet également d'afficher des photos, d'activer le mode veille et de régler d'autres paramètres pour améliorer l'expérience de ton compagnon.
L'application est-elle nécessaire pour fonctionner ?
L'application n'est pas obligatoire, mais elle offre un confort supplémentaire avec des rappels de soins et des conseils. Le système fonctionne manuellement sans elle.
L'application est-elle disponible pour iOS et Android ?
Oui, l'application Tuya peut être téléchargée sur les appareils iOS et Android.
Ivy reçoit-il des mises à jour logicielles ?
Oui, Ivy reçoit des mises à jour logicielles OTA toutes les quelques semaines pour assurer son bon fonctionnement et ajouter de nouvelles fonctionnalités. De plus, pendant les fêtes comme Halloween et Noël, nous publions des mises à jour spéciales qui donnent à Ivy des expressions festives uniques.
Comment réinitialiser le wifi ?
Il suffit d'appuyer trois fois rapidement sur le bouton arrière pour reconfigurer le réseau.
Quel type de plantes puis-je utiliser avec Ivy ?
Ivy convient à une grande variété de plantes. Vous pouvez personnaliser les paramètres de l'application pour qu'ils correspondent à votre type de plante.
Dois-je créer un compte ?
Vous pouvez utiliser notre site web et passer une commande sans créer de compte. En tant qu'invité, vous devrez cependant saisir vos informations à chaque commande. En créant un compte Univers-Intérieur, en plus de recevoir des offres avantageuses nous mémorisons vos informations et vous n'aurez donc pas à les saisir à nouveau pour chaque nouvelle commande.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, tout à fait ! Une fois votre commande confirmée et traitée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi.
Facturez-vous la taxe de vente
Sachez que votre commande sera taxée à moins qu'une documentation valide d'exonération fiscale n'ait été reçue avant la passation de la commande. Veuillez vous rendre dans votre magasin local ou nous contacter pour toute question ou assistance supplémentaire.
Que dois-je faire pour retourner le produit ?
Vous avez acheté votre produit en ligne ?
Notifiez votre retour via le formulaire en ligne sur notre site web :
1. Trouvez votre commande (utilisez votre adresse e-mail, numéro de commande et date de commande)
2. Sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner
3. Choisissez l'option « notifier le retour »
4. Indiquez la raison pour laquelle vous souhaitez retourner le produit
5. Précisez si vous souhaitez échanger le produit ou obtenir un remboursement
6. Ajoutez éventuellement des commentaires et des photos
7. Envoyez la demande de retour définitive
Après avoir soumis votre demande de retour, vous recevrez par e-mail des informations supplémentaires sur la façon de retourner votre produit. Si vous ne parvenez pas à enregistrer votre retour en ligne, contactez notre service client au +33 7 66 46 91 14. Nous sommes disponibles tous les jours ouvrables de 9h00 à 18h00. Si vous ne pouvez pas nous joindre par téléphone, envoyez-nous un message via le formulaire de contact
Vous avez acheté votre produit dans un point de vente Univer-Intérieur ?
Contactez directement le magasin pour discuter des options de retour.
Que se passe-t-il si j'ai reçu une marchandise endommagée ou incorrecte ?
Si vous recevez une marchandise défectueuse, incorrecte ou incomplète, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions la réparer. Pour obtenir une assistance plus rapide en cas de retour ou d'échange, veuillez nous envoyer un courriel à univers.interieur.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, vos coordonnées et des photos montrant les dommages éventuels (le cas échéant). Veuillez conserver tous les articles et les matériaux d'emballage jusqu'à ce que votre réclamation soit résolue. Si votre article de remplacement est en rupture de stock, nous vous en informerons dès que nous connaîtrons la date d'arrivée estimée, ou nous pourrons travailler avec vous pour vous proposer un article de remplacement adéquat.
J'ai une réclamation concernant mon achat, que faire ?
i vous êtes insatisfait de la qualité du produit livré, veuillez nous contacter directement afin que nous puissions vous aider au mieux.
Vous avez acheté un produit en ligne via notre boutique ?
Contactez notre service client au +33 7 66 46 91 14. Nous sommes disponibles tous les jours ouvrables de 9h00 à 18h00. Si vous ne pouvez pas nous joindre par téléphone, envoyez-nous un message via le formulaire de contact. Ajoutez éventuellement des photos pour clarifier la nature de votre réclamation. Pour un traitement rapide, mentionnez votre numéro de commande ou joignez une photo de votre facture. Après réception, notre service client prendra en charge votre réclamation et vous répondra dans les plus brefs délais.
Vous avez acheté un produit dans un point de vente Univers-Intérieur ?
Contactez directement le magasin où vous avez acheté le produit. Envoyez un e-mail avec une description claire de votre réclamation au service client. Ajoutez éventuellement des photos pour clarifier la nature de votre réclamation. Pour un traitement rapide, mentionnez votre numéro de commande ou joignez une photo de votre facture. Après réception, le magasin prendra en charge votre réclamation et vous répondra dans les plus brefs délais.
Comment calculez-vous vos frais d'expédition et de manutention ?
Nous nous efforçons d'offrir les meilleures méthodes d'expédition possibles pour que votre commande vous parvienne rapidement et en toute sécurité. Les frais d'expédition varient en fonction du mode de livraison spécifié, de l'adresse de livraison et du prix total de la marchandise dans votre panier.
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